Наблюдение на потребителите

Национален Статистически Институт

„Статистика на туризма и бизнес наблюдения“

Христина Терзийска

Държавен експерт

ул. „П. Волов“ № 2, София 1038

[email protected]

+359 2 9857 628

Наблюдението на потребителите съдържа стандартизирани въпроси, свързани с финансовото състояние на домакинствата, общата икономическа ситуация в страната, инфлацията, безработицата, спестяванията, намеренията за извършване на основни разходи за предмети с дълготрайна употреба, закупуване/построяване на жилище или покупка на кола. Предлаганите варианти на отговор създават възможност за степенуването им от оптимистични през неутрални към песимистични. С получените резултати от анкетите се цели да се улови посоката на изменение на изследваните променливи, в т.ч. в „нивото на доверие” на потребителите, което от своя страна дава възможност да се изследват тенденциите в развитието на общественото мнение по основни икономически процеси и явления в страната.

Респондентите са категоризирани по 5 критерия: доход, икономическа активност, образование, възраст и пол.

Обект на изследването са лицата на 18 и повече години в Р България. Методът на подбор е случаен, гнездови и пропорционален на населението по райони, в т.ч. селско/градско население.

Съгласно Общата хармонизирана програма на ЕС бизнес наблюденията и наблюдение на потребителите показателят на доверие на потребителите се изчислява като средна аритметична на балансите на оценките и очакванията за финансовото състояние на домакинствата, очакванията за общата икономическа ситуация в страната и намеренията за извършването на основни разходи за предмети с дълготрайна употреба.

Предлаганите варианти на отговор са представени в петстепенна категорийна скала. Получените резултати са под формата на баланси, които се изчисляват като разлика между относителните дялове на позитивните и относителните дялове на негативните мнения със следната особеност: на силно положителното и силно негативното мнение се дава коефициент 1, а на по-умерено положителните и по-умерено негативните мнения - коефициент 0.5.

Единици на наблюдение са домакинствата и техните членове.

Целева съвкупност на изследването - постоянното население на Република България на 18 и повече години.

Общо за територията на Република България.

Динамиченият ред с данни се публикува от 2001 година (в информационна система ИНФОСТАТ на НСИ).

Не се прилага.

Баланс, процент.

Тримесечие.

• Обща хармонизирана програма на Европейския съюз за бизнес наблюденията и наблюдение на потребителите;
• Ръководство към Общата хармонизирана програма на Европейския съюз за бизнес наблюденията и наблюдение на потребителите;
• Закон за статистиката;
• Националната статистическа програма;

Показателите се предоставят на държавни институции, съгласно изискванията на сключени споразумения.

Опазването на тайната на индивидуалните данни на анкетираните лица в наблюдението  на потребителите е гарантирано съгласно:

• Закона за статистиката: http://www.nsi.bg/bg/node/553;
• Регламент (ЕО) № 223/2009 относно европейската статистика (съображение 24 и член 20 (4)) от 11 март 2009 г. (ОВ L 87, стр. 164). Регламентът предвижда необходимостта да се изготвят общи принципи и насоки, гарантиращи поверителността на използваните данни за производството на европейските статистически данни и достъп до тези поверителни данни, при надлежно отчитане на техническото развитие и изискванията на ползвателите в едно демократично общество: 

​(http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2009:087:0164:0173:bg:PDF)

• Закона за защита на личните данни;

Индивидуални данни от наблюдението не се публикуват, спазвайки чл. 25 от Закона за статистиката. Разпространението на индивидуални данни се извършва само съгласно чл. 26 от Закона за статистиката и Правилника за предоставяне на анонимизирани индивидуални данни за научни и изследователски цели: (http://www.nsi.bg/bg/node/575)

Датата за публикуване на статистическата информация е посочена в Календара за разпространение на резултатите от статистическите изследвания на НСИ. Данните се обявяват в първата седмица след края на отчетния период.

Календарът е наличен на интернет сайта на НСИ: http://www.nsi.bg/bg/node/488

Данни за наблюдението на потребителите се публикуват на интернет сайта на НСИ в рубрика „Бизнес статистика“ - „Бизнес наблюдения“ в съответствие със Закона за статистиката (Глава 5) и Кодекса на европейската статистическа практика, зачитайки професионалната независимост и с цел обективност, прозрачност, при което всички потребители са равнопоставени.

Достъпът до резултатите от статистическите изследвания на всички потребители и тяхната равнопоставеност са регламентирани в Правилника за разпространение на статистически продукти и услуги на Националния статистически институт.

Тримесечна.

НСИ публикува регулярно прессъобщенията „Наблюдение на потребителите“ в първата седмица след края на отчетния период.

Аналитичен материал „България 2011 - статистическа панорама“.

Тримесечни резултати от наблюдението на потребителите са достъпни в информационната система за онлайн заявки за статистическа информация - ИНФОСТАТ: тема „Бизнес статистика“, подтема „Бизнес наблюдения“: https://infostat.nsi.bg/infostat/pages/module.jsf?x_2=33

Не се прилага.

Информационни услуги по заявки, съгласно Правилника за разпространение на статистически продукти и услуги на НСИ (http://www.nsi.bg/bg/node/564/).

Ръководство към Общата хармонизирана програма на ЕС за бизнес наблюденията и наблюдение на потребителите.

Не се прилагат.

Прилаганата статистическа практика за осигуряване на данни за бизнес наблюденията и наблюдението на потребителите е съгласно хармонизираната програма на Европейския съюз.

Извършва се по стандартните критерии за оценка на качеството - приложимост, точност и надеждност, навременност, сравнимост и съгласуваност.

Основни потребители на данните са национални и международни организации, и институции.

Не е провеждано изследване за удовлетвореността на потребителите.

Наблюдението на потребителите в Република България обхваща всички задължителни променливи, съгласно общата хармонизирана програма на Европейския съюз.

Наблюдението на потребителите се извършва върху представителна двустепенна гнездова извадка, включваща 1232 лица над 18 и повече навършени години за всяко тримесечие. Поради извадковият характер на изследването резултатите са обременени с грешки, дължащи се на извадката, както и на други грешки, свързани с невъзможността да се анкетират някои единици от извадка, възможни грешки при регистрация на отговорите, обработката и други.​

Изследването е извадково и се изчисляват коефициент на вариация, стандартна грешка или интервал на доверителност.

Както всяко статистическо изследване наблюдението на потребителите може да съдържа неизвадкови грешки, които възникват на различни етапи на изследването.

Такива грешки основно са:

• грешки на обхвата на извадката;
• грешки в етапа на събиране на информацията;
• грешки при обработката;
• грешки поради липса на отговор.

С цел намаляване на неизвадковите грешки се извършва:

• Актуализация на списъците с анкетираните лица;
• Разработване на ясен инструментариум на изследването;
• Изпраща се официално писмо до домакинството, че е попаднало в извадката;
• Използване на анкетьори с опит при събирането, контрола, кодирането и въвеждането на данни;
• Съдействие на анкетьорите от екипа на изследването в НСИ;
• Контрол на данните в етапа на събирането, въвеждането и обработката.

НСИ представя информацията за изследването в първата седмица след края на отчетния период.

Данните се разпространяват съобразно планираните срокове.

Данните се изготвят на национално ниво.

Данните в динамичните редове са сравними във времето.

Не се прилага.

Не се прилага.

1. Координация между отделите и дирекциите относно участието на респондентите в други статистически изследвания на домакинствата.
2. Анкетната карта е структурирана, така че да се улеснят максимално респондентите при попълването й.
3. Средната продължителност на интервюто е около 10 минути на анкетирано лице.

Не се прилага.

Не се прилага.

Основен източник на данни са анкетните карти.

Тримесечна.

Данните се събират с помощта на анкетна карта чрез провеждане на персонално интервю с лицата, включени в извадката.

Валидирането на данните се извършва на две нива:

• Ниво първо: валидиране на данните в процеса на въвеждане на данните от хартиените формуляри. Информацията от отчетите се въвежда чрез специално разработен софтуерен продукт, в който са заложени контроли, които да показват евентуални логически несъответствия и некоректни стойности на променливите, и следят за достоверността на подадената информация.
• Второ ниво: след като данните бъдат въведени в уеб базирано приложение, в ЦУ на НСИ се подлагат на допълнителни процедури по валидация, с които се гарантира достоверност на изходните резултати на национално ниво.

Обработката на данните се извършва посредством разработен приложен софтуер.

Не се прилага.